Fragen und Antworten zu 404desk
Hier stehen die Fragen, die Admins und Einkäufer vor dem Test am häufigsten stellen, sortiert nach Thema. Jede Antwort ist kurz und verlinkt auf die Seite mit den Details. Fehlt deine Frage, schreib uns über die Kontaktseite.
Fragen nach Themen
Start und Test
Wie lange kann ich 404desk testen?
14 Tage kostenlos mit allen Funktionen, ohne Zahlungsdaten und ohne Verkaufsgespräch.
Was passiert nach dem Test?
Du schließt ein Abo per Karte oder SEPA-Lastschrift ab, oder du lässt es. Ohne Abo bleibt 404desk 30 Tage lesbar. Vor der Löschung bekommst du eine Nachricht.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung führt dich Schritt für Schritt, mit Vorlagen für Kategorien, Textbausteine, Anträge und Automationen. Jeden Schritt kannst du überspringen. Wie lange es bei euch dauert, hängt davon ab, wie viel du gleich mit einrichtest.
Preise
Was kostet 404desk?
Der Preis je Konto und Monat: bis 50 Konten 2,00 €, 51 bis 200 Konten 1,50 €, ab 201 Konten 1,00 €, mindestens 29 € netto. Alle Funktionen sind drin, nur der KI-Baustein kostet extra. Rechnen kannst du auf der Seite Preise.
Wer zählt als Konto?
Jedes freigeschaltete Konto, IT und Admins eingeschlossen. Gerechnet wird der Höchststand gleichzeitig freigeschalteter Konten im Abrechnungszeitraum. Vorbereitete Konten zählen nicht, Gastzugänge für externe Partner auch nicht.
Wie kündige ich?
Im Produkt, zum Ende des bezahlten Zeitraums. Rechnungen findest du ebenfalls im Produkt.
Datenschutz
Wo liegen unsere Daten?
Auf Servern in Deutschland bei Hetzner. Alle Dienstleister stehen auf der Seite Sicherheit.
Kann euer Support unsere Tickets lesen?
Nein, außer ihr gebt ausdrücklich einen Support-Zugang auf Zeit frei. Der Zugang ist auf Lesen beschränkt, und die Freigabe steht im Protokoll eurer Firma.
Gibt es einen AVV?
Ja. Den Text gibt es vorab unter Auftragsverarbeitung. Admins finden die Vereinbarung außerdem im Produkt unter Datenschutz.
Microsoft 365
Brauchen wir Microsoft 365?
Nein, aber es ist der Hauptweg für Anmeldung und Benutzerabgleich. Ohne Microsoft 365 melden sich alle per E-Mail-Link an, optional mit Passwort. Mail wird Ticket läuft über eine Eingangsadresse, an die ihr euer IT-Postfach weiterleitet. Google-Konten werden nicht unterstützt.
Gibt es eine Teams-App?
Heute nicht. Sie ist geplant, ohne Termin. Was sonst geplant ist, steht im Fahrplan.
KI
Brauche ich den KI-Baustein?
Nein. 404desk ist ohne KI vollständig nutzbar. Der Baustein kostet 0,50 € netto je Konto und Monat, und genau diesen Betrag je Konto bekommt eure Firma als KI-Guthaben.
Wohin gehen Daten bei der KI?
Nur mit gebuchtem Baustein: über Langdock an ein Sprachmodell von Anthropic. Vorher entfernt ein Schwärzfilter erkennbare Kennwörter, Zugangsschlüssel, Kontoverbindungen und Mailadressen. Mehr dazu steht auf der Seite KI im Ticketsystem.
Wechsel
Können wir aus einem anderen Ticketsystem wechseln?
Ja, aber ein automatischer Import ist noch nicht verfügbar. Geräte importierst du aus CSV oder Excel, Wissen als Markdown.
Kommen wir wieder raus?
Ja. Ein Admin fordert jederzeit einen Export aller Firmendaten als ZIP an.