Ticketsystem Vergleich für die interne IT
Welches Ticketsystem passt, hängt weniger an Funktionslisten als an drei Fragen: Müsst ihr selbst hosten, braucht ihr ITIL-Prozesse, und wie viele Leute arbeiten in der IT im Verhältnis zur ganzen Firma? Hier findest du eine Auswahlhilfe und Vergleiche mit sechs Systemen und dem Sammelpostfach. Geschrieben hat sie der Anbieter von 404desk, das solltest du beim Lesen wissen.
Auswahlhilfe in drei Fragen
| Wenn bei euch gilt | dann schau dir an |
|---|---|
| Wir müssen selbst hosten. | osTicket, Znuny, OTOBO oder Zammad. 404desk gibt es nur gehostet. |
| Wir brauchen Change- und Problem-Management. | Freshservice oder Jira Service Management. 404desk hat beides nicht. |
| Wir arbeiten schon mit Jira und Confluence. | Jira Service Management. |
| Eine Person macht die IT, wenige Anfragen pro Woche. | Vielleicht reicht das Sammelpostfach. |
| 1 bis 5 Leute in der IT, 20 bis 500 in der Firma, Microsoft 365, Portal und Geräte gewünscht. | Dafür ist 404desk gebaut. Rechne trotzdem gegen Zammad und Freshservice nach. |
Preis je Agent oder Preis nach Konten
Die meisten Ticketsysteme berechnen die Personen, die Tickets bearbeiten. 404desk berechnet alle freigeschalteten Konten, IT eingeschlossen, dafür in einem einzigen Tarif mit allen Funktionen. Vorbereitete Konten zählen nicht. Bei 100 Mitarbeitenden und zwei Admins sieht das so aus:
| System und Tarif | Rechnung | Monat |
|---|---|---|
| Zammad Cloud Professional | 2 × 16 € | 32,00 € |
| Freshservice Growth | 2 × 40 € | 80,00 € |
| Freshservice Pro | 2 × 84 € | 168,00 € |
| 404desk | 100 × 1,50 € | 150,00 € |
Die Tabelle vergleicht Lizenzen, nicht Umfang. Ob ihr Geräteverwaltung, Portal mit QR-Aufklebern oder einen Monatsbericht zusätzlich woanders bezahlt, gehört in dieselbe Rechnung.
Fünf Fragen vor jedem Vergleich
Wer meldet?
Nur die eigenen Leute oder auch Kunden? Für Kunden braucht ihr ein Kundenservice-System.
Wer bearbeitet?
Wie viele Leute in der IT, und wie viele Konten insgesamt? Davon hängt ab, welches Preismodell günstiger ist.
Wo muss es laufen?
Gehostet oder im eigenen Rechenzentrum?
Welche Prozesse sind Pflicht?
Reichen Tickets, Fristen und Anträge, oder braucht ihr Change-Management?
Wie kommt ihr wieder raus?
Export, Format, Frist. Diese Frage wird vor dem Kauf am häufigsten vergessen.
Alle Vergleiche
- Sammelpostfach oder TicketsystemWann das geteilte Postfach in Outlook reicht.
- Zammad AlternativeCloud oder Eigenbetrieb, Preis je Agent.
- Freshservice AlternativeITSM mit Change-Management, mehrere Tarife.
- Jira Service Management AlternativeFür Firmen im Atlassian-Umfeld.
- osTicket AlternativeOpen Source, selbst betrieben.
- OTOBO AlternativeAnpassbares Open-Source-Service-Management.
- Znuny AlternativeFork der OTRS Community Edition.
Wie diese Vergleiche entstehen
Jede Seite nennt, was für das andere System spricht, wann es besser passt, wann 404desk passt, eine Beispielrechnung und eine Checkliste für den Wechsel. Angaben über andere Anbieter stammen aus deren eigenen Seiten, verlinkt mit Abrufdatum. Was wir dort nicht belegen konnten, steht nicht auf der Seite. Einen eigenen umfassenden Praxistest aller Systeme haben wir nicht gemacht.
Ein automatischer Import nach 404desk ist noch nicht verfügbar. Wir schreiben das auf jede Vergleichsseite, weil es für einen Wechsel wichtiger ist als jede Funktion. Stand: 11. November 2026.
Fragen zum Vergleich
Ist ein Preis nach Konten immer günstiger als ein Preis je Agent?
Nein. Bei wenigen Leuten in der IT und vielen Mitarbeitenden ist ein Preis je Agent oft günstiger. Entscheidend ist, welchen Tarif ihr für eure Muss-Funktionen braucht.
Wie aktuell sind die Preise der anderen Anbieter?
Abgerufen am 11. November 2026, mit Quelle auf jeder Seite. Preise ändern sich, prüfe sie vor einer Entscheidung beim Anbieter.
Gibt es einen automatischen Import nach 404desk?
Noch nicht. Er steht im Fahrplan, ohne Termin. Plane einen Wechsel mit Export, Archiv und Rückweg.