Screenshot an die IT senden, ohne Software
Mit „Bildschirm aufnehmen“ zeigen Mitarbeitende im Portal, was passiert, oder sie machen einen Screenshot, direkt im Browser und ohne etwas zu installieren. Browser, Betriebssystem, Bildgröße und Aufnahmezeit schicken sie mit einem Haken mit. Die IT sieht die Fehlermeldung, statt sie nacherzählt zu bekommen.
So schickt jemand eine Bildschirmaufnahme an die IT
„Bildschirm aufnehmen“ antippen
Im Formular „Problem melden“ gibt es unter „Zeig uns das Problem“ drei Wege: Bildschirm aufnehmen, Screenshot oder eine Datei auswählen.
Fenster oder Bildschirm wählen
Der Browser fragt, was geteilt werden soll, ein Fenster, ein Tab oder der ganze Bildschirm. Ohne diese Zustimmung wird nichts aufgenommen.
Fehler vorführen
Die Person klickt sich bis zur Fehlermeldung durch und stoppt die Aufnahme. Sie dauert höchstens 30 Sekunden und hat keinen Ton. Vor dem Anhängen sieht sie sich das Ergebnis an und nimmt bei Bedarf neu auf.
Absenden
Mit dem Haken bei „Technische Eckdaten mitsenden“ kommen Browser, Betriebssystem, Bildgröße und Aufnahmezeit mit. In der Konsole hängt die Aufnahme am Ticket.
Was die Aufnahme kann und was nicht
- Ohne Installation
- Die Aufnahme läuft über den Browser. Keine Software, keine Erweiterung, keine Adminrechte.
- Eckdaten dazu
- Browser, Betriebssystem, Bildgröße und Aufnahmezeit, freiwillig und nur mit Haken. Bei einer Fehlermeldung, die nur zu einer bestimmten Uhrzeit auftritt, ist die Uhrzeit oft die halbe Antwort.
- Kurz und stumm
- Eine Aufnahme dauert höchstens 30 Sekunden und hat keinen Ton. Für einen Klickweg bis zur Fehlermeldung reicht das.
- Am Handy
- Viele Handybrowser erlauben keine Bildschirmaufnahme. Dort wählt man ein Foto oder eine Datei aus.
- Keine Fernwartung
- Die IT sieht nur die fertige Aufnahme. Sie kann den Rechner damit nicht steuern und nicht live zusehen.
- Speicherung
- Die Aufnahme ist ein Anhang am Ticket und wird mit dem Ticket gelöscht, wie jeder andere Anhang auch.
Wem die Bildschirmaufnahme am meisten hilft
Allen, die Fehlermeldungen nicht wörtlich abschreiben, und das sind fast alle. Am meisten spart sie bei Fehlern in Fachanwendungen wie Warenwirtschaft oder Zeiterfassung, die nur bei einem bestimmten Klickweg auftreten. Statt „Geht nicht, irgendwas mit Fehler“ steht im Ticket eine Aufnahme von 24 Sekunden.
Für Probleme mit Druckern oder Beamern, also außerhalb des Bildschirms, ist der QR-Aufkleber am Gerät der bessere Weg.
Fragen zur Bildschirmaufnahme
Muss ich dafür etwas auf den Rechnern installieren?
Nein. Die Aufnahme nutzt die Bildschirmfreigabe des Browsers. Es braucht weder Software noch Erweiterung.
Sieht die IT, was sonst auf meinem Bildschirm passiert?
Nur das, was die Person selbst aufnimmt, und nur in dem Fenster oder Tab, das sie auswählt. Vor dem Anhängen kann sie die Aufnahme ansehen. Die IT kann nicht live zusehen.
Ist die Aufnahme im Preis enthalten?
Ja, wie jede Funktion von 404desk. Bezahlt werden nur freigeschaltete Konten, ab 29 € netto im Monat.