KI im Ticketsystem, wenn du sie willst
404desk funktioniert vollständig ohne KI. Wer möchte, bucht den KI-Baustein für 0,50 € netto je Konto und Monat dazu, mit Guthaben in gleicher Höhe. Dann sortiert die KI Tickets vor, schlägt Antworten vor, fasst lange Verläufe zusammen und beantwortet im Portal als IT-Hilfe-Chat einfache Fragen. Jede Hilfe schaltest du einzeln, und jedes Ergebnis bleibt ein Vorschlag, den ein Mensch prüft.
Was der KI-Baustein macht
- Vorsortieren
- Kategorie, Dringlichkeit und Zuständigkeit vorschlagen, wenn ein Ticket ankommt. Erst deine Bestätigung ändert das Ticket.
- Antwortvorschlag
- Ein Entwurf aus freigegebenem Wissen, den du prüfst und abschickst.
- Zusammenfassen
- Lange Verläufe in wenigen Sätzen, etwa wenn du ein Ticket von der Vertretung übernimmst.
- Ausformulieren
- Aus Stichpunkten eine freundliche Antwort.
- IT-Hilfe-Chat
- Im Portal, mit Antworten aus euren freigegebenen Anleitungen. Weiß der Chat nichts Sicheres, verweist er auf den Weg zur IT.
- Hilfe vor dem Absenden
- Findet passende Anleitungen öfter als die Volltextsuche.
- Ähnliche Tickets und Radar
- Erkennt ähnliche Tickets und Meldungen, die zu derselben Störung gehören könnten.
- Websuche
- Gesondert schaltbar, standardmäßig aus und vorerst noch gesperrt. Kommt bald
Wohin die Daten gehen
Ohne gebuchten Baustein geht kein Ticket an eine KI. Mit Baustein laufen die Anfragen über die EU-Schnittstelle von Langdock an ein Sprachmodell von Anthropic.
Vor jeder Weitergabe ersetzt ein Schwärzfilter erkannte Geheimnisse wie Kennwörter und Zugangsschlüssel, dazu Kontoverbindungen und E-Mail-Adressen durch Platzhalter. Er erkennt nicht jedes beliebige Kennwort und nicht jede persönliche Angabe, deshalb gehören Geheimnisse weiter nicht ins Ticket. Einzelne Kategorien schließt du ganz von der Verarbeitung aus, und den Chatverlauf im Portal bewahrt 404desk höchstens sieben Tage auf, auf Wunsch gar nicht. Die Dienstleister stehen mit ihrem Zweck auf der Seite Sicherheit.
Was die KI kostet
0,50 € netto je Konto und Monat. Darin steckt KI-Guthaben in gleicher Höhe je Konto, das die ganze Firma gemeinsam nutzt, angezeigt in Euro. Jede erfolgreiche KI-Hilfe belastet das Guthaben mit den gemessenen Kosten beim KI-Anbieter mal 2. Vor jedem Aufruf wird ein Höchstbetrag reserviert, Fehler ohne nutzbares Ergebnis kosten kein Guthaben. Bei 30 Konten sind das 15 € im Monat und ebenso viel Guthaben.
Nachladen geht jederzeit, auf Wunsch automatisch mit einer Schwelle und einem Höchstbetrag pro Monat, die du ausdrücklich bestätigst. Ins Minus geht es nie. Enthaltenes Guthaben hat ein Ablaufdatum, das in den KI-Einstellungen steht. Gekauftes Guthaben verfällt nicht.
Für wen sich der KI-Baustein lohnt
Für Firmen mit einer gut gefüllten Wissensdatenbank, weil Chat und Hilfe vor dem Absenden daraus antworten. Und für IT-Teams, die viele lange Mail-Verläufe haben, die jemand anders angefangen hat. Wer wenig Tickets und kaum Wissen hat, spart das Geld lieber und bucht später.
Fragen zum KI-Baustein
Welches Sprachmodell nutzt 404desk?
Ein Sprachmodell von Anthropic, angesprochen über die EU-Schnittstelle von Langdock.
Was passiert, wenn das Guthaben leer ist?
Dann pausiert die KI. Es gibt keine Nachberechnung und kein Minus, Tickets, Antworten und die normale Wissenssuche laufen weiter. Nachladen geht jederzeit, auf Wunsch automatisch mit einem Höchstbetrag pro Monat.
Kann ich nur den Chat ohne die anderen Hilfen buchen?
Du buchst den Baustein als Ganzes und schaltest dann jede Hilfe einzeln ein oder aus. Verbraucht wird nur Guthaben für Hilfen, die tatsächlich laufen.
Ändert die KI Tickets von selbst?
Nein. Die KI führt keine Aktionen aus. Senden, Zuweisen, Zusammenführen, Schließen und das Ändern der Priorität brauchen immer eine Bestätigung durch eine Person im Ticketsystem.