Helpdesk Software für IT-Teams, gebaut für die Tastatur
Die IT-Konsole ist der Teil von 404desk, in dem du und dein Team den ganzen Tag arbeitet. Die Ticketliste mit Kennzahlen, Filtern und persönlichen Ansichten, dazu die Ticketansicht mit Verlauf, Antwort und interner Notiz. Alles Häufige geht in der Liste per Tastatur, von j bis r.
So arbeitest du ein Ticket in der Konsole ab
Ansicht öffnen
Die Kacheln über der Liste zeigen, wie viel offen, neu, dir zugewiesen und noch ohne Bearbeiter ist. Eigene Filter speicherst du als persönliche Ansicht.
Mit j und k durchgehen
j und k blättern, a weist zu, ? zeigt alle Kürzel. Mehrere Tickets markierst du und änderst sie auf einmal.
Antworten oder intern notieren
r öffnet die Antwort. In der Ticketansicht steht daneben die interne Notiz, in der du Kolleginnen erwähnst. Textbausteine setzen Vorname und Ticketnummer selbst ein.
Status setzen
Wartet, Pausiert, Terminiert oder Gelöst. e löst das Ticket nach einer Bestätigung. Doppelte Tickets führst du zusammen, ähnliche verknüpfst du.
Was die Konsole kann
- Ticketliste
- Kennzahlen, Filter nach Status, Priorität, Bearbeiter, Kategorie und Eingang, persönliche Ansichten, Suche, Massenaktionen.
- Tastaturkürzel
- j k blättern, e lösen, a zuweisen, r antworten, ? Hilfe.
- Ticketansicht
- Verlauf, Antwort und interne Notiz, Erwähnungen, Anhänge in beide Richtungen, verknüpfte Tickets, Zusammenführen.
- Status
- Neu, In Bearbeitung, Wartet, Pausiert, Terminiert, Gelöst, Geschlossen. Bei Wartet, Pausiert und Terminiert steht die Frist still.
- Ticketnummern
- Fortlaufend in der Form #1287.
- Textbausteine
- Mit Platzhaltern für Vorname und Ticketnummer, persönlich oder für alle in der IT.
- Benachrichtigungen
- Per Mail, Glocke und Tagesübersicht, mit persönlichen Schaltern.
- Nicht drin
- Keine Zeiterfassung pro Ticket, keine Fernwartung, kein Telefon. Die Konsole ist für den Desktop gebaut, nicht fürs Handy.
Für welche IT-Teams die Konsole gebaut ist
Für Teams mit einer bis fünf Personen, die neben den Tickets noch Server, Netzwerk und Lizenzen betreuen. Die Konsole soll schnell aus dem Weg sein: Ticket lesen, antworten, weiter. Wer zu dritt arbeitet, nutzt Zuweisung, interne Notizen und Erwähnungen statt Zurufen über den Flur.
Wie ein Arbeitstag mit mehreren Leuten aussieht, steht unter Helpdesk für IT-Teams mit zwei bis fünf Leuten.
Fragen zur IT-Konsole
Kann ich die Tastaturkürzel abschalten?
Das ist nicht nötig. Die Kürzel gelten nur in der Ticketliste, in Eingabefeldern bleiben sie Text. Beim Schreiben einer Antwort tippst du also ganz normal.
Was ist der Unterschied zwischen Wartet und Pausiert?
In beiden Fällen steht die Frist still. „Wartet“ heißt, ihr wartet auf eine Antwort der meldenden Person. „Pausiert“ heißt, ihr wartet auf etwas anderes, etwa ein Ersatzteil. Wie Fristen gerechnet werden, steht unter SLA im Ticketsystem.
Kostet jede Person in der IT extra?
Nein, es gibt keinen Preis je IT-Arbeitsplatz. IT-Leute sind Konten wie alle anderen. Die Staffel steht unter Preise.