Freshservice Alternative: weniger ITSM, ein Tarif

Was für Freshservice spricht

Freshservice deckt mehr ab als die Ticketbearbeitung. Die deutsche Preisseite führt die Tarife Starter mit 15 €, Growth mit 40 € und Pro mit 84 € je Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, dazu Enterprise auf Anfrage. Problem-, Change- und Release-Management nennt sie im Umfang von Pro. Stand der Angaben: 11. November 2026.

Wenn eure IT nach ITIL arbeitet, Änderungen genehmigen lässt und Assets in einer CMDB führt, sind das Funktionen, die 404desk nicht hat und nicht haben will.

Wann Freshservice besser passt

• Ihr braucht Change-, Problem- oder Release-Management.
• Ein Audit verlangt ITIL-Prozesse im Ticketsystem.
• Ihr wollt eure Assets in einer CMDB verwalten.

Wann 404desk passt

Wenn eure IT aus einer bis fünf Personen besteht und ihr vor allem Anfragen bearbeitet, Geräte ausgebt und Wissen pflegt. 404desk hat dafür ein Portal, das ohne Schulung geht, QR-Aufkleber, Fristen mit Feiertagen je Land und Region, Geräteinventar mit Übergabeprotokoll und Anmeldung mit Microsoft 365, alles in einem Tarif.

Die Server von 404desk stehen in Deutschland.

Rechenbeispiel mit 100 Mitarbeitenden und zwei Admins

Welcher Freshservice-Tarif für euren Bedarf nötig ist, steht im Funktionsvergleich auf der Preisseite. Vergleiche den Tarif, der eure Muss-Funktionen enthält, nicht den günstigsten.

So testet ihr fair

Macht vor dem Test eine Liste der Freshservice-Funktionen, die ihr im letzten Quartal tatsächlich benutzt habt, nicht die, die im Tarif stehen. Wenn auf der Liste vor allem Tickets, Portal, Assets und Berichte stehen, ist ein Vergleich mit 404desk sinnvoll. Wenn Changes und Problems mit Genehmigungsstufen dabei sind, spart euch den Test. Prüft im Test besonders das Portal mit Leuten aus der Fachabteilung.

Kurzfazit

Freshservice ist die bessere Wahl für IT-Teams, die nach ITIL arbeiten wollen oder müssen. 404desk ist die einfachere Wahl für interne IT mit einer bis fünf Personen, die vor allem Anfragen, Geräte und Wissen verwaltet. Rechnet beide mit euren Zahlen und testet mit echten Tickets.

Checkliste für den Wechsel

• Aufschreiben, welche ITSM-Funktionen ihr wirklich nutzt. Wenn Change-Management dabei ist, nicht wechseln.
• Export sichern. Ein automatischer Import nach 404desk ist noch nicht verfügbar.
• Asset-Daten als CSV oder Excel exportieren und ins Geräteinventar importieren.
• Drei Testfälle durchspielen: Mailticket mit Rückfrage, Frist über ein Wochenende, Geräteübergabe mit Protokoll.
• Laufzeit des Freshservice-Vertrags prüfen und erst danach kündigen.