Ratgeber für die interne IT
Hier stehen Artikel aus der Praxis einer internen IT, mit Checklisten und Vorlagen zum Kopieren. Sie sind auch ohne 404desk nützlich, das Produkt kommt höchstens am Ende vor. Geschrieben für IT-Leute in Firmen mit 20 bis 500 Mitarbeitenden.
Ticketsystem auswählen und einführen
- Was ist ein Ticketsystem?Wie ein Ticket entsteht und ab wann es sich lohnt.
- Ticketsystem einführen in vier WochenWochenplan und Vorlage für die Ankündigungsmail.
- Was kostet ein Ticketsystem?Agentenpreis oder Konten, mit Rechenvorlage.
- Ticketsystem und BetriebsratWelche Fragen kommen und was eine Vereinbarung regeln kann.
Tickets im Alltag
- Ticket-Prioritäten festlegenMatrix aus Auswirkung und Dringlichkeit.
- SLA in Geschäftszeiten berechnenMit Wochenende, Feiertag und Pause.
- IT-Störung kommunizierenVier Vorlagen von Störung bis Wartung.
- Wissensdatenbank aufbauenDie ersten fünf Artikel und wie sie gelesen werden.
- IT Support KennzahlenSechs Zahlen, die reichen.
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