IT-Bericht für die Geschäftsführung, jeden Monat von selbst
404desk erstellt jeden Monat automatisch einen IT-Leistungsbericht als PDF. Darin stehen Ticketmenge, Tempo, Zufriedenheit, Danke-Stimmen, die größten Themen und wie viele Fristen gehalten wurden. Die Geschäftsführung sieht auf einen Blick, was die IT leistet, ohne dass du am Monatsende eine Präsentation baust.
So kommt der Bericht zur Geschäftsführung
Einmal einrichten
Den monatlichen Versand einschalten und die Empfänger auswählen, fertig.
404desk rechnet
Zum Monatsende aus den Tickets, Fristen und Rückmeldungen des Monats.
PDF kommt an
Am ersten des Folgemonats um 8 Uhr, mit dem Logo eurer Firma. Die Mail enthält einen persönlichen Link zum Bericht.
Gespräch statt Rechtfertigung
Wer fragt, was die IT eigentlich macht, bekommt Zahlen statt eines Gefühls.
Was im Bericht steht und was nicht
Drin stehen neue und gelöste Tickets, Tempo bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, Zufriedenheit, Danke-Stimmen, die größten Themen und eingehaltene Fristen. Das sind Zahlen, die eine Geschäftsführung ohne Erklärung lesen kann.
Nicht drin stehen Inhalte einzelner Tickets. Wer im Lager ein Problem mit dem Scanner hatte, geht die Chefetage nichts an. Wie viele Tickets zu Scannern kamen, schon. Danke-Sätze stehen nur drin, wenn die Person sie freigegeben hat, und dann ohne Namen.
Einen Bericht für einen abgeschlossenen Monat erstellst du auch von Hand und lädst ihn als PDF herunter. Von Hand erstellte Berichte gehen nicht per Mail raus.
Wie die Geschäftsführung den Bericht liest
Wichtiger als ein einzelner Monat ist der Verlauf. Steigt die Ticketmenge über Monate, ohne dass die Lösungszeit schlechter wird, arbeitet die IT effizienter. Steigen beide, fehlt Kapazität. Ein Thema, das jeden Monat oben steht, ist ein Kandidat für eine Investition oder eine Anleitung. Der Bericht gibt diese Zahlen, die Schlüsse zieht ihr gemeinsam.
Für wen der Bericht am meisten bringt
Für IT-Leute, deren Arbeit erst auffällt, wenn etwas nicht geht. Ein ruhiger Monat sieht von außen aus wie ein Monat, in dem die IT nichts getan hat. Im Bericht steht dann: 212 Tickets, 41 Mal Danke, 94 von 100 Fristen gehalten.
Für die Geschäftsführung ist der Bericht die Grundlage für Budget und Personal. Mehr dazu auf der Seite 404desk für die Geschäftsführung.
Fragen zum IT-Leistungsbericht
Wer bekommt den Bericht?
Die Empfänger wählst du aus den Personen eurer Firma in 404desk aus, zum Beispiel Geschäftsführung und kaufmännische Leitung. Sie bekommen eine Mail mit einem persönlichen Link zum PDF, der sieben Tage gilt.
Stehen Namen einzelner Admins im Bericht?
Nein. Der Bericht zeigt die Zahlen der IT als Ganzes. Danke-Stimmen erscheinen ohne Namen und nur, wenn die Person sie für den Bericht freigegeben hat.
Kann ich den Bericht anpassen?
Der Aufbau ist fest. Das Logo eurer Firma steht drauf. Eigene Zahlen holst du dir über den CSV-Export der Auswertungen.