Störungsbanner und Wartungsankündigung im Portal
Fällt der Drucker im 2. OG aus, schaltest du in 404desk ein Banner: „Drucker im 2. OG gestört, wir sind dran.“ Wer betroffen ist, hängt sich mit einem Klick an, statt ein neues Ticket zu schreiben, und bekommt eine Mail, wenn es behoben ist. Geplante Wartungen kündigst du genauso an, mit Mail und Erinnerung am Vortag.
Gemeinsame Wörter: Drucker, 2. OG, leere Seiten
Eingegangen zwischen 09:02 und 09:14
Bin auch betroffen
So läuft eine Störung mit Banner
Das Radar schlägt Alarm
Kommen in kurzer Zeit mehrere ähnliche Tickets, schlägt 404desk ein Störungsbanner vor und zeigt die gemeinsamen Wörter. Du kannst ein Banner auch ohne Vorschlag selbst schalten.
Ein Klick schaltet Banner und bündelt
Das Banner erscheint im Portal, die vorhandenen Tickets hängen an der Störung. Sie bleiben getrennte Tickets, jede Person sieht weiter nur ihre eigene Meldung.
Betroffene hängen sich an
Wer später kommt, tippt „Bin auch betroffen“, statt das zwanzigste Ticket zu schreiben.
Behoben, alle bekommen Bescheid
Du markierst die Störung als behoben, auf Wunsch mit einem Satz zum Abschluss, und alle Angehängten bekommen eine Mail.
Wartung ankündigen
Für das Update der Warenwirtschaft am Donnerstagabend legst du eine Wartung an: Titel, Text für das Banner, Beginn und Ende und wer es wissen muss. 404desk zeigt sie im Portal und schickt eine Mail an alle oder nur an einzelne Abteilungen. Am Vortag um 9 Uhr kommt eine Erinnerung. Änderst du die Wartung oder sagst sie ab, bekommen dieselben Leute Bescheid.
Wie du Störungen und Wartungen so formulierst, dass niemand nachfragt, steht im Ratgeber IT-Störung kommunizieren.
Details und Grenzen
- Störungs-Radar
- Erkennt mehrere ähnliche Tickets in kurzer Zeit. Mit KI-Baustein erkennt es Ähnlichkeit treffsicherer.
- Anhängen
- Mit einem Klick im Portal, Mail bei Behebung.
- Wartung
- Banner und Mail an alle oder einzelne Abteilungen, Erinnerung am Vortag, Mail bei Änderung und Absage.
- Wandanzeige
- Die Zahl der aktiven Störungen und laufenden Wartungen steht auch auf der Wandanzeige im IT-Büro.
- Nicht drin
- 404desk überwacht keine Systeme selbst. Störungen erkennt es an Tickets und an Alarm-Mails eurer Überwachung. Eine öffentliche Statusseite für Kunden gibt es nicht.
Für wen Störungsbanner sich lohnen
Für jede Firma, in der ein ausgefallener Drucker, ein hängender VPN-Zugang oder ein langsames Netz sofort zehn Leute betrifft. Ohne Banner schreibt jede davon ein Ticket, ruft an oder kommt vorbei, und du erklärst zehnmal dasselbe. Mit Banner sehen alle im Portal, dass ihr dran seid, und wer trotzdem melden will, hängt sich an.
Am meisten spart das, wenn wenige Leute in der IT arbeiten und gerade während einer Störung niemand Zeit für Rückfragen hat.
Fragen zu Störungen und Wartung
Schaltet das Radar Banner von selbst?
Nein. Es schlägt vor, du entscheidest mit einem Klick. So landet kein falscher Alarm im Portal.
Sehen alle Mitarbeitenden jedes Banner?
Störungsbanner sehen alle im Portal. Wartungen gehen an alle aktiven Personen oder an die Abteilungen, die du auswählst.
Brauche ich dafür KI?
Nein. Das Radar läuft ohne KI und ist im Grundpreis. Mit KI-Baustein erkennt es ähnliche Tickets treffsicherer.